نحرص أن يصلك طلبك كما توقّعته. وإن حدث غير ذلك، فالخطوات التالية تشرح ما يمكن استرجاعه أو استبداله وكيف.
المدة
يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من استلام الطلب، بشرط أن تكون القطعة بحالتها الأصلية: غير مستعملة، وبكامل تغليفها وملحقاتها.
ما لا يقبل الاسترجاع
- القطع المخصّصة: كل ما حُفر أو طُبع عليه اسم أو نص باختيارك، لأنه صُنع لك وحدك ولا يمكن إعادة بيعه.
- المنتجات الرقمية: الملفات القابلة للتحميل، إذ تصل فور الشراء ولا يمكن استرجاعها بعد التحميل.
- القطع المستعملة أو التي فُقد تغليفها أو لحقها ضرر بعد الاستلام.
يبقى هذا الاستثناء غير سارٍ إذا وصلتك القطعة تالفة أو مخالفة لما طلبته — عندها نتحمّل المسؤولية كاملة مهما كان نوع المنتج.
إن وصلك خطأ أو تلف
تواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام عبر صفحة التواصل أو واتساب، وأرفق رقم الطلب وصورة توضّح المشكلة. نستبدل القطعة أو نسترجع قيمتها كاملة، وتكون رسوم الإرجاع علينا.
كيف تبدأ
- راسلنا برقم الطلب وسبب الاسترجاع أو الاستبدال.
- نؤكّد لك قبول الطلب ونتفق على موعد استلام القطعة.
- نفحص القطعة عند وصولها، ثم نُتمّ الاستبدال أو نبدأ إجراءات إعادة المبلغ.
الحجز المسبق والدفعة المقدّمة
الحجز المسبق لا يُحصَّل فيه أي مبلغ عند الحجز، فإلغاؤه — منك أو بانقضاء مهلة السداد — لا يترتّب عليه أي مبلغ.
أما الدفعة المقدّمة، فإن لم يكتمل سداد الطلب خلال المدة المذكورة لك عند الشراء أُلغي الطلب، والدفعة المقدّمة غير مستردّة في هذه الحالة. وهذا موضّح لك قبل الدفع وفي رسالة التأكيد. أما إن اكتمل السداد فيسري على الطلب ما يسري على غيره في هذه الصفحة.
إعادة المبلغ
تُعاد قيمة القطعة بالطريقة نفسها التي دُفعت بها، خلال مدة تتراوح بين 5 و10 أيام عمل بحسب البنك. رسوم التوصيل غير مستردّة إلا إن كان الخطأ من عندنا. وإذا استُخدمت نقاط أو رمز خصم في الطلب، تُعاد النقاط إلى رصيدك ويُحتسب المبلغ على ما دُفع فعليًا.